——内五科“创优质护理服务示范病房”活动报道

2011年5月，内五科有幸作为第二批优质护理服务示范病房开展了创优工作。

众所周知，此次创优质护理服务示范病房的主题是“夯实基础护理，提高服务质量”。内五科是神经内科，收治的病人大多数都需要长期卧床、生活不能自理的病人，要做好病人的基础护理工作，似乎要比其他科室任务更重。

我们科创建示范病房已有5个多月，这几个月来，科室的一点一滴都在发生着变化。

首先是护士的理念在逐渐变化。在开展此项活动以前，病人的基础护理都是通过家属或者是护工完成，而护士却因为人员不足，忙于病历书写，忙于打针发药，而理所应当地把病人的基础护理交给了家属和护工。现在不同了，开展了此项活动以后，人员相对充足，护理病历简化，病人输液相对减少。把时间还给病人，正是有了这种认识变化，使护士留在病人身边的时间多了。每个入院病人有自己固定的管床护士，每个护士有自己固定的病人，这种关系的变化，使我们的护士有更多的时间从病人的角度去为病人服务。现在，在我们科随处可见，病房的环境静悄悄，病人的床单位干干净净，病人的精神面貌不会因为病痛的折磨而显得萎靡不振，起码在他们因为病痛而生活不能自理时，我们的管床护士会为他剪指甲、刮胡子、洗头、抹身、穿衣喂饭。当护士在病房穿梭时，她们时刻会从病人的角度去思考，病人的皮肤情况、有没有跌倒危险、有没有压疮发生、生活自理情况、检查化验的结果、药物治疗的作用和不良反应、饮食要注意什么、要进行怎样的评估和康复指导、心理应对能力等等。护士为病人提供了从入院到出院的连续、全程、无缝隙的服务。

其次是病人的心理也发生了变化。以前，病人生病了，在医院所承受的不仅仅是身体病痛的折磨，还要面对老伴年纪大，小孩工作忙，连最基本的吃喝都不能解决等问题。现在不一样了，开展了这次活动以后，每个在我们科住院的病人都得到了无微不至的照顾，老伴不用辛苦了，小孩安心上班了，病人也可以安心治病了。

再次就是科室学习氛围发生了变化。为了给病人提供专业的护理，提高自身业务水平，按照护理部的要求，我们制定了适合本科室的护士的培训计划，每一位护士都积极地参与在其中，形成了浓厚的学习氛围。现在，随处可见大家在互相学习这项操作要怎么完成才规范和安全，这位病人适合什么饮食，那位病人适合哪些中医适宜技术……护士们务求通过自身努力，让病人得到最满意的服务。

    创建优质护理服务示范病房，我们还处于摸索阶段。对于怎样打造最优质的护理服务，我们还没有太多的经验，但是我们会以这一点一滴的变化为动力，尽自己的努力，把每一位自己所负责的病人服务好，让他们满意，这就是我们的目标！

      看，这是病人输液的同时病房护士在为他做穴位按摩，中医适宜技术的开展使病人的治疗不再单调，更突显中医特色，这也是我们在护理服务中的小小的变化！

                                                               （内五科高小高小 艳）