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惠州市中医医院医务人员服务行为准则

[ 作者:佚名    转贴自:本站原创    点击数:1526    更新时间:2013/7/13    责任编辑:hyxr ]

一、服务思想牢

牢固树立医德关乎生命、质量就是生命、使命高于生命的意识。做到:一切以病人为中心,尊重患者人格与权利,不分职务身份,一视同仁,真诚关爱。

二、服务态度好

接诊病人热心、解释病情耐心、检查诊断细心、治疗护理精心、听取意见虚心。做到:语言通俗亲切,听诉耐心诚恳,询问仔细认真,对病人多理解、多体谅,不埋怨、不推诿,微笑服务。

三、服务作风正

想病人所想、急病人所急、帮病人所需、解病人所难、忍病人所怒。做到:合理检查、合理用药、合理收费,不收红包、不拿回扣、不受贿赂、不私自转介病人和外出手术会诊。

四、服务技术精

不畏疑难、刻苦钻研,一丝不苟、精益求精,努力掌握过硬技术本领,业务精通,操作熟练,诊断准确。做到:痛苦最小、耗费最少、疗效最好。

 五、服务质量高

努力为患者提供个性服务、超值服务,在诊疗的各个流程、各个环节、各个方面优、精、细、快、实。做到:患者满意、亲属满意、自己满意。

六、服务形象美

注重人文修养,塑造良好形象,给病人以亲近感、信任感、安全感。做到:仪表端庄稳重、举止文明大方、衣着整洁统一、精神饱满振奋。

七、服务自律严

自觉践行医德规范,严守医疗法规,遵守各项操作规程。做到:慎微慎独、自我约束,不责行为、主动检讨,自觉接受处罚。

 

 


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