为深入贯彻落实惠州市第十一次党代会第三次会议精神，把“马上就办、真抓实干”作为作风建设新常态，聚焦解决我院发展问题，为建设中医药强市与健康惠州做出贡献，特制定本方案。

一、深刻把握“马上就办、真抓实干”精神实质及重大意义

“马上就办、真抓实干”是贯彻落实以人民为中心、牢固树立 “四个意识”的必备条件，是检验我们党员干部执政为民的试金 石，是干事创业必须具有的精气神。当前卫生计生工作改革任务繁重，亟需以常态化的“马上就办、真抓实干”来保证医院发展的速度和质量，更好地满足人民群众对医疗服务的多元化需求。

1.“马上就办、真抓实干”是践行“不忘初心、牢记使命”主题教育活动的内在要求。初心与使命是共产党人的承诺与追求， 能否实现，关键在于党员干部是否有“马上就办”工作作风和“真抓实干”的工作能力，“马上就办、真抓实干”能切实解决工作中 遇到的困难，要始终保持共产党人“马上就办、真抓实干”的为民情怀和政治本色。

2.“马上就办、真抓实干”是转变作风、提升效能的必然要求。“作风建设永远在路上”，马上就办、真抓实干,就是要进一步改进工作作风，优化医疗环境，着力解决“不作为、慢作为、乱作为”等突出问题，以“马上就办、真抓实干”常态化助推作风建 设长效化。

3.“马上就办、真抓实干”是推动医院发展的重大保障。当前，医院发展既迎来重要的战略机遇期，也面临着诸多“瓶颈”与挑战。全体干部职工需要牢固树立“马上就办、真抓实干”的意识，在推动医院发展实践中主动作为、立说立行、敢于担当。

二、健全落实决策部暑工作机制

4.建立牵头责任制度。相关工作的分管领导和牵头部门要对专项工作负责到底，以抓铁有痕、踏石留印的劲头和勇于任事、敢 于担当的精神，坚决贯彻落实好医院各项目标任务，落实好“谁牵头、谁负总责”的要求，有权召集相关领导、相关科室就有关工作召开专题研究会、专题协调会，专题协调、研究、推动重点、难点工作，加强与相关科室的信息互通，畅通协调工作机制，切实抓好有关事项的有效落实。

5.建立协调例会制度。对于重点工作、重点项目，要根据工作需要适时召开工作周例会、月例会、季例会等，研究解决工作推进中遇到的困难和障碍，防止文来文往、拖延滞后现象，确保重点 工作高效有序推进。各配合科室要积极参加牵头科室召集的工作协调会、推进会，按照工作职责，在牵头科室提出的时限内，为牵头科室提供业务支持及相关对口材料，不得以任何理由拒不配合牵头科室提出的合理工作协助要求。

6.建立调查研究制度。积极推广落实“一线工作法”、“一线考察法”、“一线问责法”，领导班子成员要坚持问题导向，定期及时带着问题深入基层开展调查研究，提倡不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同、直奔一线、直奔主题，真正发现问题，现场研究解决的办法，确保重大决策、重大事项在一线实现落地生根、开花结果。

三、健全提高工作运转效率机制

7.要做好公文办理工作。对于明确或指定牵头科室的，承办科室应担负主体责任、抓好落实，掌握公文办理情况，避免层层转批、层层交办。公文要做到从速办理，提高公文流转速度，提高工作效率和行政效能。

8.要处理好紧急信息工作。发生突发公共卫生事件时，责任领导要第一时间赶赴现场，第一时间处置事件，第一时间向上级报告，并密切跟踪事件处置进展情况，直至事件平息。按照管理权限，落实重大突发事件、重特大事故等信息报送制度，确保信息报送的时效性。重大紧急事件报至市卫生计生局不超过2小时，特别紧急的事件，实行“首报事件、续报详情”。

9.要精简会议和文件。无计划无主题的不开会，可合并的要开套会，召开的会议实行“四限制”(限制会议时长、参会人数、发言人数、发言时间)，尽量减少集中开会次数。

四、健全便民服务工作机制

10.提高服务效率。要严格按照公布的规定时限提供诊疗服务等，尽可能为群众提供更便利、更快捷的医疗服务。

11.落实首问告知。对上级单位及有关单位交办事项、信访及群众电话咨询，首接工作人员要将有关工作(跟踪) 负责到底。不得以非自己业务工作、非上班时间等为由置之不理或者拒接有关交办、电话等。要切实负起责任，强化工作作风，树立良好形象。

12.重视解决群众诉求。坚持行政查房制度，充分利用网络、意见箱等渠道，定期收集职工和患者的意见建议，严格执行办理时限，及时解决群众反映的问题和诉求，切实提升群众的幸福感满意度。

五、健全督查督办工作机制

13.制定年度任务清单。每年年初，各科室要结合年度目标工作实际，将医院年度工作任务以及科室年度重点工作任务细化分解，具体到小项工作，明确完成时间节点到月，明确工作责任到人，形成责任清单，在科室实行“挂图作战”。

14.严格实行问责机制。严格执行“一线问责法”要求，落实跟踪问效工作。对敷衍扯皮、屡推不动的工作进行专项通报;对重视不够、贯彻乏力的单独约谈。对于能严格落实马上就办、真抓实干精神，推动工作成效比较显著的，要予以通报表扬，做到奖优、治庸、罚劣，实现奖惩分明，解决“干好干差一个样”问题，为医院各项事业发展营造良好的干事创业氛围。