为了进一步深化和有效推进“优质护理服务示范病房”工作，护理部于2011年12月30日召开了优质护理服务示范病房“亮点”展示会。护理主管副院长文平凡、护理部主任程建萍、各科护士长、护士近70人参加了本次会议。会议由护理部副主任孙惠金主持。

会议首先由文平凡副院长为第四批优质护理服务示范病房颁发牌匾并作了重要讲话。程建萍作了2011年优质护理服务工作总结，解读了2012年优质护理服务活动工作计划，表彰了示范病房工作突出、效果显著的内二、三科、内五科、骨二科三个护理单元及刘燕媚、陈文玉、刘卿等先进个人。

6个病区护士长展示了各具特色、值得相互借鉴的亮点，其中，内五科护士长李燕芬展出静脉输液托手板，为神经内科的老年、意识障碍、躁动不安的病人解决了静脉输液中针头移位、滑脱等问题。内三科护士长展出能使病人正确服用特殊药物的便民药盒，有效保证了糖尿病病人正确服用特殊药物。最终，内五科以亮点多、实用性强，能为临床解决热点、难点护理问题的优势而名列前茅，外科获得第二名，内二、三科获得第三名。

在各示范病房做出亮点展示和经验分享后，程建萍对2012年优质护理服务工作提出了新的希望与要求：进一步把优质服务的理念深化到病床前、细化到具体操作中、美化到温馨问候里，把专业照顾、病情观察、沟通、治疗和健康指导等各项工作融合为一体，做出有专科特色的优质护理；2012年优质护理服务的开展，应立足在基础护理、专科护理、安全保障、病人满意度等方面，根据各科室自身特点，调整工作模式、改变工作流程、创新工作方法，扎扎实实地开展，实实在在地落实，事事件件见效果，努力实现“七满意”，为患者创造一个安全、舒适、温馨、人性化的住院环境，并做到“十二化”：责任护理整体化、人员培训层次化、技术操作规范化、护理服务人性化、人员配置科学化、护士排班弹性化、分级护理标准化、床边工作常态化、护患沟通亲情化、保障措施制度化、患者安全最大化、服务效果最优化。