为落实卫生部、省卫生厅、市卫生局关于开展“优质护理服务示范工程”活动的要求，我院护理部在各级领导的重视和支持下，开展了以患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、科室满意、医院满意等七满意为实施目标、以 “夯实基础护理，提高护理满意度” 为活动主题的优质护理服务活动。10月份，我院在条件较为成熟的内一科、内二科、内三科、妇产科顺利开展了“优质护理服务示范病房”活动，成立了以廖承建院长为组长的创建“优质护理服务示范病房”活动领导小组，下设专项工作办公室，加强督导检查。制定了实施方案、工作计划和评价标准，以确保活动的计划性、科学性和实效性。

 10月17日，护理部召开了动员大会，主管副院长文平凡同志在会上作了动员报告，从三个部分 “是什么” 、“为什么”、“怎么办”强调了此次活动的重要性、必要性和实效性，动员报告具有鼓动性、激励性和号召力，为此项活动的开展吹响了战斗的号角。护理部主任程建萍解读了我院2010年“优质护理服务示范病房”活动的主题、目标及临床护理工作重点，正确引导如何有效地把此项活动开展的有声有色。通过动员会，全体护理人员统一了思想、提高了认识，理清了思路，鼓足了干劲，尤其是开展示范病房的护士长们都纷纷表示，一定把此项工作落到实处，逐步达到“七满意”目标。

护理部要求各科室护理人员要认真学习、贯彻落实国务院《护士条例》、

卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等文件要求，切实加强护理管理，规范护理服务，夯实基础护理。

    该活动重点落实如下五项措施：（一）建立健全护理工作制度、职责、常规、标准、规范，进一步规范执业行为。（二）增加护士人力配置，保证分级护理及患者安全需要。（三）改变工作模式、分层次使用护士，落实基础护理职责，改善护理服务。（四）深化“以病人为中心”的服务理念，丰富服务内涵。（五）完善护理质量管理，持续改进质量。

开展“优质护理服务示范病房”活动是落实医改工作的重要内容，是践行“以人为本”宗旨的本质要求，也是改善医院服务质量、增进医患和谐、惠及广大患者的有力措施。该活动引入患者和医生参与评价的机制，注重患者对护理服务的感受和评价。通过自查、排查、督查和领导小组全面查相结合的方式，切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度，使医院的护理工作再上一个新台阶。

（护理部 程建萍）